Vind snel antwoord op jouw vraag. Staat het er niet bij? Wij staan altijd voor je klaar.
Algemene vragen
Alles wat je wilt weten over Debitan en hoe wij werken.
Wat is Debitan precies?
Debitan is een alles-in-één softwareplatform voor debiteurenbeheer. Wij helpen bedrijven om facturen sneller betaald te krijgen door het volledige proces te automatiseren — van factureren tot incasso. Naast de software bieden wij ook persoonlijk advies en begeleiding.
Voor welke bedrijven is Debitan geschikt?
Debitan is geschikt voor bedrijven van alle groottes — van ZZP'ers tot grote enterprises. Wij hebben specifieke modules voor bouw, vastgoed, verhuur, transport, groothandel en dienstverlening. Of je nu 10 facturen per maand verstuurt of 1.000 — Debitan past zich aan jouw situatie aan.
Wat is het verschil tussen Debitan en een traditioneel incassobureau?
Een traditioneel incassobureau doet alleen achteraf iets wanneer een factuur al lang niet betaald is. Debitan gaat een stap verder: wij automatiseren het volledige debiteurenproces — dus ook preventie en vroegtijdige signalering — zodat facturen überhaupt minder vaak onbetaald blijven. Incasso is slechts één van de tools in ons pakket.
Hoe snel kan ik aan de slag met Debitan?
Bij de Starter en Business pakketten kun je direct starten na aanmelding — geen wachttijden. Bij Enterprise begeleiden wij je met een volledige onboarding die gemiddeld 5 tot 7 werkdagen duurt. Inclusief datamigiratie, koppelingen en training voor jouw team.
Bieden jullie ook een gratis proefperiode aan?
Ja! Je kunt Debitan 14 dagen gratis proberen zonder creditcard of verplichtingen. Je krijgt direct toegang tot alle functies van het Business pakket. Na de proefperiode kies je zelf of en welk pakket je wilt.
Is Debitan ook beschikbaar in andere talen?
Het Debitan platform is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Via de Talen-plugin kunnen facturen en herinneringen in meer dan 12 talen worden verstuurd — handig voor bedrijven met internationale klanten.
Wat is de 'No cure, no pay' garantie?
Voor onze incassodiensten hanteren wij een no cure, no pay-principe: je betaalt alleen een percentage wanneer wij succesvol innen. Bij geen resultaat, geen kosten. Dit geldt voor buitengerechtelijke incasso. Het softwareabonnement staat hier los van.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Wij zijn bereikbaar via telefoon (+31(0)88-0085200), e-mail ([email protected]) en live chat in het platform. Openingstijden: maandag t/m vrijdag 08:00–18:00. Enterprise klanten hebben toegang tot prioriteit support 24/7.
Software & platform
Technische vragen over het Debitan platform.
Werkt Debitan in de browser of moet ik iets installeren?
Debitan is volledig cloud-based en werkt in elke moderne browser. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden. Het platform is ook volledig responsive — je kunt het makkelijk gebruiken op desktop, tablet en smartphone.
Kan ik mijn bestaande klantdata importeren?
Ja, je kunt klantdata, openstaande facturen en historische data importeren via CSV of via een directe koppeling met jouw boekhoudsoftware. Bij Enterprise begeleidt ons team jou bij de volledige datamigiratie.
Hoe zit het met de uptime en betrouwbaarheid?
Debitan draait op Nederlandse datacenterinfrastructuur met een gegarandeerde uptime van 99,9%. Wij monitoren het platform 24/7 en communiceren transparant over eventuele onderhoudsmomenten via onze statuspage.
Kunnen meerdere gebruikers tegelijk inloggen?
Ja, afhankelijk van je pakket kun je meerdere gebruikers aanmaken met eigen inloggegevens en rollen. Starter ondersteunt 3 gebruikers, Business 10 en Enterprise onbeperkt. Je kunt per gebruiker instellen wat hij wel en niet mag zien en doen.
Heeft Debitan een mobiele app?
Op dit moment is Debitan beschikbaar als mobiel-vriendelijke web-app. Een native iOS en Android app is in ontwikkeling en wordt later dit jaar gelanceerd. Via de browser op je telefoon heb je nu al toegang tot alle functionaliteit.
Wat zijn de systeemvereisten?
Debitan werkt op alle moderne browsers: Chrome, Firefox, Safari en Edge (laatste 2 versies). Er zijn geen speciale hardware-eisen — een gewone laptop of desktop met internetverbinding is voldoende.
Hoe werkt de API van Debitan?
Debitan biedt een volledige REST API waarmee je jouw eigen systemen kunt koppelen. De API is beschikbaar via het Business en Enterprise pakket. Uitgebreide documentatie, Postman-collecties en developer support zijn beschikbaar via ons developer portal.
Tarieven & facturatie
Alles over kosten, pakketten en betalingen.
Wat kost Debitan per maand?
Debitan heeft drie pakketten: Starter vanaf € 49/maand, Business vanaf € 129/maand en Enterprise op maat. Bij jaarabonnement ontvang je 20% korting. Bekijk alle details op onze tarieven pagina.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Wij geloven in volledige transparantie. Het maandelijkse abonnement is alles wat je betaalt voor de software. Transactiekosten voor betalingen via Mollie worden apart in rekening gebracht door Mollie zelf. Bij incasso geldt no cure, no pay.
Kan ik op elk moment opzeggen?
Het maandabonnement is maandelijks opzegbaar zonder opzegtermijn. Bij een jaarabonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand voor de verlengingsdatum. Je data blijft altijd beschikbaar via een export.
Hoe betaal ik mijn Debitan abonnement?
Je kunt betalen via automatische incasso, iDEAL of creditcard (Visa/Mastercard). Enterprise klanten kunnen ook op factuur betalen met een betalingstermijn van 30 dagen.
Kan ik van pakket wisselen?
Upgraden kan op elk moment en gaat direct in. Downgraden gaat in op de volgende factuurdatum. Al je data en instellingen blijven bewaard bij pakketwisseling.
Zijn er kortingen voor non-profits of starters?
Wij bieden speciale tarieven voor non-profit organisaties en startende bedrijven. Neem contact op voor de mogelijkheden — wij denken graag met je mee.
Incasso & aanmaning
Vragen over het innen van vorderingen.
Hoe snel gaan jullie aan de slag na aanmelding van een vordering?
Wij bevestigen elke aanmelding binnen 2 uur op werkdagen. De eerste actie richting jouw debiteur volgt direct daarna. Spoed? Bel ons direct op +31(0)88-0085200.
Wat gebeurt er als minnelijk incasso niet lukt?
Als minnelijk incasso niet succesvol is, kunnen wij de zaak naadloos doorsturen naar onze juridische partner Grayhams voor gerechtelijke incasso. Dit gaat altijd in overleg met jou. De kosten voor gerechtelijke stappen worden in rekening gebracht bij de debiteur.
Kan ik de toon van aanmaningen aanpassen?
Ja, volledig. Jij bepaalt het aanmaningstraject: van vriendelijke herinneringen tot formele sommaties. Je kunt per klant of per situatie een andere aanpak kiezen. Wij adviseren jou over de meest effectieve strategie.
Wordt de wettelijke handelsrente voor mij geïnd?
Ja. De wettelijke handelsrente die verschuldigd is door jouw debiteur, wordt door ons geclaimd en is volledig voor jou. Dit kan een significante extra opbrengst zijn, met name bij langlopende vorderingen.
Hoe wordt de betaling naar mij doorgestort?
Zodra een betaling ontvangen is, wordt het bedrag binnen 24 uur doorgeboekt naar jouw bankrekening. Je ontvangt direct een notificatie via het platform en per e-mail.
Kunnen jullie ook internationaal innen?
Wij zijn gespecialiseerd in Nederland en België. Voor vorderingen buiten de Benelux werken wij samen met een netwerk van internationale incassopartners. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Wat is het gemiddelde inningspercentage?
Ons gemiddeld inningspercentage over alle vorderingen is 94,7%. Dit hangt uiteraard af van de leeftijd en omvang van de vordering — hoe eerder je ons inschakelt, hoe hoger de kans op succesvolle inning.
Integraties
Koppelingen met andere software.
Met welke boekhoudsoftware werkt Debitan?
Debitan heeft directe koppelingen met Afas, Exact Online, Twinfield, Snelstart en Moneybird. Via onze open API kun je ook andere pakketten koppelen. Alle koppelingen zijn bidirectioneel — data stroomt automatisch heen en weer.
Hoe werkt de Afas-koppeling?
De Afas-koppeling synchroniseert automatisch klantdata, facturen en betalingen tussen Afas en Debitan. Zodra een factuur in Afas aangemaakt wordt, pikt Debitan hem op en start de opvolging. Betalingen worden teruggeboekt naar Afas. Eenmalig instellen, daarna volledig automatisch.
Kan ik Mollie gebruiken voor betaallinks in facturen?
Ja! Via de Mollie-integratie voeg je automatisch een betaallink toe aan elke factuur. Jouw klant kan dan direct betalen via iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact of Apple Pay. Betaling wordt direct verwerkt in Debitan en jouw boekhouding.
Hoe lang duurt het om een integratie in te stellen?
Standaard integraties zoals Afas en Mollie zijn doorgaans in 15 tot 30 minuten actief. We bieden stap-voor-stap handleidingen, en onze support staat klaar als je ergens niet uitkomt.
Kan ik Debitan koppelen aan een systeem dat niet in de lijst staat?
Ja, via onze open REST API kun je Debitan koppelen met vrijwel elk systeem. Voor maatwerk integraties bieden wij developer support en werken wij samen met implementatiepartners die de koppeling voor jou kunnen bouwen.
Privacy & beveiliging
Hoe wij omgaan met jouw data.
Is Debitan AVG/GDPR-compliant?
Ja, Debitan is volledig AVG/GDPR-compliant. Wij slaan alle data op in Nederlandse datacenters en verwerken persoonsgegevens uitsluitend conform de AVG. Wij leveren een verwerkersovereenkomst die je kunt afsluiten via het platform.
Worden mijn data gedeeld met derden?
Jouw data wordt nooit verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden. Wij delen alleen data met onze integratiepartners (zoals Mollie of Afas) voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening, en altijd op basis van jouw toestemming.
Hoe zijn mijn gegevens beveiligd?
Wij gebruiken 256-bit SSL-encryptie voor alle datatransport, twee-factor authenticatie (2FA), dagelijkse back-ups en strikte toegangscontrole. Onze infrastructuur wordt regelmatig geaudit door externe beveiligingsexperts.
Wat gebeurt er met mijn data als ik opzeg?
Na opzegging heb je 30 dagen de tijd om je data te exporteren via een volledig CSV of JSON-export. Na die periode worden alle persoonsgegevens definitief en veilig verwijderd conform de AVG-bewaartermijnen.
Staat jouw vraag er niet bij?
Ons team staat klaar om je te helpen. Stuur een bericht of bel ons direct.