Vind snel antwoord op jouw vraag. Staat het er niet bij? Wij staan altijd voor je klaar.
Algemene vragen
Alles wat je wilt weten over Debitan en hoe wij werken.
Wat is Debitan precies?
Debitan is een alles-in-één softwareplatform voor debiteurenbeheer. Wij helpen bedrijven om facturen sneller betaald te krijgen door het volledige proces te automatiseren — van factureren tot incasso. Naast de software bieden wij ook persoonlijk advies en begeleiding.
Voor welke bedrijven is Debitan geschikt?
Debitan is geschikt voor bedrijven van alle groottes — van ZZP'ers tot grote enterprises. Wij hebben specifieke modules voor bouw, vastgoed, verhuur, transport, groothandel en dienstverlening. Of je nu 10 facturen per maand verstuurt of 1.000 — Debitan past zich aan jouw situatie aan.
Wat is het verschil tussen Debitan en een traditioneel incassobureau?
Een traditioneel incassobureau doet alleen achteraf iets wanneer een factuur al lang niet betaald is. Debitan gaat een stap verder: wij automatiseren het volledige debiteurenproces — dus ook preventie en vroegtijdige signalering — zodat facturen überhaupt minder vaak onbetaald blijven. Incasso is slechts één van de tools in ons pakket.
Hoe snel kan ik aan de slag met Debitan?
Bij de Starter en Business pakketten kun je direct starten na aanmelding — geen wachttijden. Bij Enterprise begeleiden wij je met een volledige onboarding die gemiddeld 5 tot 7 werkdagen duurt. Inclusief datamigiratie, koppelingen en training voor jouw team.
Bieden jullie ook een gratis proefperiode aan?
Ja! Je kunt Debitan 14 dagen gratis proberen zonder creditcard of verplichtingen. Je krijgt direct toegang tot alle functies van het Business pakket. Na de proefperiode kies je zelf of en welk pakket je wilt.
Is Debitan ook beschikbaar in andere talen?
Het Debitan platform is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Via de Talen-plugin kunnen facturen en herinneringen in meer dan 12 talen worden verstuurd — handig voor bedrijven met internationale klanten.
Wat is de 'No cure, no pay' garantie?
Voor onze incassodiensten hanteren wij een no cure, no pay-principe: je betaalt alleen een percentage wanneer wij succesvol innen. Bij geen resultaat, geen kosten. Dit geldt voor buitengerechtelijke incasso. Het softwareabonnement staat hier los van.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Wij zijn bereikbaar via telefoon (+31(0)88-0085200), e-mail ([email protected]) en live chat in het platform. Openingstijden: maandag t/m vrijdag 08:00–18:00. Enterprise klanten hebben toegang tot prioriteit support 24/7.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur. Lees meer →
Wie is Debitan?
Wij van Debitan hebben jarenlange ervaring met debiteurenbeheer en bieden een online debiteurenmanagement systeem voor zzp'er, mkb'er en bv. Lees meer →
Hoe zijn jullie te bereiken?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier, info@debitan.com of +31(0)88-00 85 200. Lees meer →
Hoe meld ik mij aan voor één van de software pakketten van Debitan?
Vul het contactformulier in en één van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met je op. Lees meer →
Software & platform
Technische vragen over het Debitan platform.
Werkt Debitan in de browser of moet ik iets installeren?
Debitan is volledig cloud-based en werkt in elke moderne browser. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden. Het platform is ook volledig responsive — je kunt het makkelijk gebruiken op desktop, tablet en smartphone.
Kan ik mijn bestaande klantdata importeren?
Ja, je kunt klantdata, openstaande facturen en historische data importeren via CSV of via een directe koppeling met jouw boekhoudsoftware. Bij Enterprise begeleidt ons team jou bij de volledige datamigiratie.
Hoe zit het met de uptime en betrouwbaarheid?
Debitan draait op Nederlandse datacenterinfrastructuur met een gegarandeerde uptime van 99,9%. Wij monitoren het platform 24/7 en communiceren transparant over eventuele onderhoudsmomenten via onze statuspage.
Kunnen meerdere gebruikers tegelijk inloggen?
Ja, afhankelijk van je pakket kun je meerdere gebruikers aanmaken met eigen inloggegevens en rollen. Starter ondersteunt 3 gebruikers, Business 10 en Enterprise onbeperkt. Je kunt per gebruiker instellen wat hij wel en niet mag zien en doen.
Heeft Debitan een mobiele app?
Op dit moment is Debitan beschikbaar als mobiel-vriendelijke web-app. Een native iOS en Android app is in ontwikkeling en wordt later dit jaar gelanceerd. Via de browser op je telefoon heb je nu al toegang tot alle functionaliteit.
Wat zijn de systeemvereisten?
Debitan werkt op alle moderne browsers: Chrome, Firefox, Safari en Edge (laatste 2 versies). Er zijn geen speciale hardware-eisen — een gewone laptop of desktop met internetverbinding is voldoende.
Hoe werkt de API van Debitan?
Debitan biedt een volledige REST API waarmee je jouw eigen systemen kunt koppelen. De API is beschikbaar via het Business en Enterprise pakket. Uitgebreide documentatie, Postman-collecties en developer support zijn beschikbaar via ons developer portal.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder bij het opnieuw instellen van je wachtwoord. Lees meer →
Waar kan ik inloggen?
Klik rechtsboven op 'Mijn Debitan' of ga rechtstreeks naar app.debitan.com om in te loggen. Lees meer →
Hoe kan ik inloggen in Mijn Debitan?
Log in via debitan.nl of app.debitan.com en stel de verplichte twee-factor authenticatie (2FA) in met een Authenticator-app. Lees meer →
Ik heb een account aangemaakt, en nu?
Bekijk de stapsgewijze schermafbeeldingen voor het activeren van je Debitan account. Lees meer →
Tarieven & facturatie
Alles over kosten, pakketten en betalingen.
Wat kost Debitan per maand?
Debitan heeft drie pakketten: Starter vanaf € 49/maand, Business vanaf € 129/maand en Enterprise op maat. Bij jaarabonnement ontvang je 20% korting. Bekijk alle details op onze tarieven pagina.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Wij geloven in volledige transparantie. Het maandelijkse abonnement is alles wat je betaalt voor de software. Transactiekosten voor betalingen via Mollie worden apart in rekening gebracht door Mollie zelf. Bij incasso geldt no cure, no pay.
Kan ik op elk moment opzeggen?
Het maandabonnement is maandelijks opzegbaar zonder opzegtermijn. Bij een jaarabonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand voor de verlengingsdatum. Je data blijft altijd beschikbaar via een export.
Hoe betaal ik mijn Debitan abonnement?
Je kunt betalen via automatische incasso, iDEAL of creditcard (Visa/Mastercard). Enterprise klanten kunnen ook op factuur betalen met een betalingstermijn van 30 dagen.
Kan ik van pakket wisselen?
Upgraden kan op elk moment en gaat direct in. Downgraden gaat in op de volgende factuurdatum. Al je data en instellingen blijven bewaard bij pakketwisseling.
Zijn er kortingen voor non-profits of starters?
Wij bieden speciale tarieven voor non-profit organisaties en startende bedrijven. Neem contact op voor de mogelijkheden — wij denken graag met je mee.
Voor welk termijn sluit ik een pakket af?
In principe sluit je een pakket voor onbepaalde tijd af, met een opzegtermijn van 3 maanden. Lees meer →
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Stuur ons een mail op info@debitan.com of bel +31(0)88-00 85 200 om je abonnement op te zeggen. Lees meer →
Welke aanvullende modules zijn er mogelijk op de verschillende pakketten?
Tegen extra kosten zijn onder meer automatische incasso, MijnDebitan en een rapportage module mogelijk. Lees meer →
Hoe weet ik welk pakket het beste bij mij en/of het bedrijf past?
Dit hangt af van je wensen en bedrijfsgrootte; onze specialisten adviseren je hier vrijblijvend in. Lees meer →
Welke verschillende abonnementen/pakketten zijn er en wat kan ik er mee?
Debitan biedt pakketten om debiteurenbeheer zelf te doen (Proefversie, Instap, Basis) of volledig uit te besteden (Basis uitbesteden). Lees meer →
Wat kost online debiteurenbeheer via Debitan?
De kosten hangen af van het gekozen pakket, of je uitbesteedt en eventuele aanvullende modules — pakketten vanaf gratis tot € 299,- p/m. Lees meer →
Incasso & aanmaning
Vragen over het innen van vorderingen.
Hoe snel gaan jullie aan de slag na aanmelding van een vordering?
Wij bevestigen elke aanmelding binnen 2 uur op werkdagen. De eerste actie richting jouw debiteur volgt direct daarna. Spoed? Bel ons direct op +31(0)88-0085200.
Wat gebeurt er als minnelijk incasso niet lukt?
Als minnelijk incasso niet succesvol is, kunnen wij de zaak naadloos doorsturen naar onze juridische partner Grayhams voor gerechtelijke incasso. Dit gaat altijd in overleg met jou. De kosten voor gerechtelijke stappen worden in rekening gebracht bij de debiteur.
Kan ik de toon van aanmaningen aanpassen?
Ja, volledig. Jij bepaalt het aanmaningstraject: van vriendelijke herinneringen tot formele sommaties. Je kunt per klant of per situatie een andere aanpak kiezen. Wij adviseren jou over de meest effectieve strategie.
Wordt de wettelijke handelsrente voor mij geïnd?
Ja. De wettelijke handelsrente die verschuldigd is door jouw debiteur, wordt door ons geclaimd en is volledig voor jou. Dit kan een significante extra opbrengst zijn, met name bij langlopende vorderingen.
Hoe wordt de betaling naar mij doorgestort?
Zodra een betaling ontvangen is, wordt het bedrag binnen 24 uur doorgeboekt naar jouw bankrekening. Je ontvangt direct een notificatie via het platform en per e-mail.
Kunnen jullie ook internationaal innen?
Wij zijn gespecialiseerd in Nederland en België. Voor vorderingen buiten de Benelux werken wij samen met een netwerk van internationale incassopartners. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Wat is het gemiddelde inningspercentage?
Ons gemiddeld inningspercentage over alle vorderingen is 94,7%. Dit hangt uiteraard af van de leeftijd en omvang van de vordering — hoe eerder je ons inschakelt, hoe hoger de kans op succesvolle inning.
Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?
Ga zo snel mogelijk over tot betaling, of maak direct schriftelijk bezwaar als je het niet eens bent met de factuur. Lees meer →
Wat is een risico check?
Onze debiteurenspecialisten gaan na wat er bekend is over een bedrijf of persoon en welke risico's daaraan verbonden zijn. Lees meer →
Factuur wordt niet betaald, wat nu?
Lees hoe je wanbetaling voorkomt en aanpakt, van een kredietcheck vooraf tot herinneringen en het uit handen geven van de vordering. Lees meer →
Wat is een Credit Report (Kredietrapport)?
Een uitgebreid rapport dat inzicht geeft in de kredietwaardigheid van een bedrijf, op basis van meerdere bronnen en analyses. Lees meer →
Integraties
Koppelingen met andere software.
Met welke boekhoudsoftware werkt Debitan?
Debitan heeft directe koppelingen met Afas, Exact Online, Twinfield, Snelstart en Moneybird. Via onze open API kun je ook andere pakketten koppelen. Alle koppelingen zijn bidirectioneel — data stroomt automatisch heen en weer.
Hoe werkt de Afas-koppeling?
De Afas-koppeling synchroniseert automatisch klantdata, facturen en betalingen tussen Afas en Debitan. Zodra een factuur in Afas aangemaakt wordt, pikt Debitan hem op en start de opvolging. Betalingen worden teruggeboekt naar Afas. Eenmalig instellen, daarna volledig automatisch.
Kan ik Mollie gebruiken voor betaallinks in facturen?
Ja! Via de Mollie-integratie voeg je automatisch een betaallink toe aan elke factuur. Jouw klant kan dan direct betalen via iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact of Apple Pay. Betaling wordt direct verwerkt in Debitan en jouw boekhouding.
Hoe lang duurt het om een integratie in te stellen?
Standaard integraties zoals Afas en Mollie zijn doorgaans in 15 tot 30 minuten actief. We bieden stap-voor-stap handleidingen, en onze support staat klaar als je ergens niet uitkomt.
Kan ik Debitan koppelen aan een systeem dat niet in de lijst staat?
Ja, via onze open REST API kun je Debitan koppelen met vrijwel elk systeem. Voor maatwerk integraties bieden wij developer support en werken wij samen met implementatiepartners die de koppeling voor jou kunnen bouwen.
Hoe kan ik mijn software koppelen aan Debitan?
Ons online factuurprogramma is simpel te koppelen aan elk boekhoud-, order- of klantsysteem. Lees meer →
Privacy & beveiliging
Hoe wij omgaan met jouw data.
Is Debitan AVG/GDPR-compliant?
Ja, Debitan is volledig AVG/GDPR-compliant. Wij slaan alle data op in Nederlandse datacenters en verwerken persoonsgegevens uitsluitend conform de AVG. Wij leveren een verwerkersovereenkomst die je kunt afsluiten via het platform.
Worden mijn data gedeeld met derden?
Jouw data wordt nooit verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden. Wij delen alleen data met onze integratiepartners (zoals Mollie of Afas) voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening, en altijd op basis van jouw toestemming.
Hoe zijn mijn gegevens beveiligd?
Wij gebruiken 256-bit SSL-encryptie voor alle datatransport, twee-factor authenticatie (2FA), dagelijkse back-ups en strikte toegangscontrole. Onze infrastructuur wordt regelmatig geaudit door externe beveiligingsexperts.
Wat gebeurt er met mijn data als ik opzeg?
Na opzegging heb je 30 dagen de tijd om je data te exporteren via een volledig CSV of JSON-export. Na die periode worden alle persoonsgegevens definitief en veilig verwijderd conform de AVG-bewaartermijnen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Wijzig je gegevens zelf onder 'instellingen' in je account, of neem contact met ons op. Lees meer →
Kan ik mijn eigen gegevens inzien?
Ja, zodra je inlogt vind je onder 'instellingen' al je gegevens terug, waar je ze ook kunt wijzigen. Lees meer →
Wat is een SPF-record?
Een SPF-record bepaalt welke mailservers namens jouw domein e-mails mogen verzenden, wat misbruik van je domeinnaam bemoeilijkt. Lees meer →
Online debiteurenbeheer
Hoe online debiteurenbeheer met Debitan werkt en wat het oplevert.
Wat is Online Debiteurenbeheer?
Het automatisch opvolgen van je debiteuren na verzending van de factuur, met volledig inzicht en controle over elke stap. Lees meer →
Hoe werkt online debiteurenbeheer?
Debitan automatiseert, ondersteunt of neemt je debiteurenbeheer volledig over, gekoppeld aan meer dan 400 boekhoud-, order- en administratiepakketten. Lees meer →
Debiteurenbeheer wel of niet uitbesteden?
Dat hangt af van meerdere factoren: kleine bedrijven kunnen het vaak zelf, middelgrote bedrijven kiezen vaker voor uitbesteden. Lees meer →
Voordelen debiteurenbeheer uitbesteden
Meer tijd, een kortere order to cash cyclus, hogere cashflow en lagere personeelskosten zijn enkele van de voordelen. Lees meer →
Staat jouw vraag er niet bij?
Ons team staat klaar om je te helpen. Stuur een bericht of bel ons direct.