Debitan streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten of producten. In dat geval vragen wij u uw klacht bij ons in te dienen, zodat wij deze kunnen oplossen.
Stap 1 — Klacht indienen bij Debitan
Dien uw klacht in via info@debitan.com of schriftelijk aan Debitan B.V., Geldelozeweg 33, 1625 NW Hoorn. Vermeld daarbij:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan
- Wat u als oplossing wenst
Stap 2 — Behandeling
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen. Binnen 30 dagen na ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie. Bij complexe klachten kan dit oplopen tot maximaal 8 weken, waarvan u tijdig op de hoogte wordt gesteld.
Stap 3 — Geschillenregeling NOWID
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie NOWID waarbij Debitan is aangesloten. NOWID biedt een laagdrempelige en onafhankelijke geschillenregeling voor consumenten en zakelijke klanten.
Meer informatie over NOWID en het indienen van een klacht vindt u op www.nowid.nl.
Contact
Vragen over onze klachtenprocedure? Neem contact op via info@debitan.com of bel +31(0)88-0085200.
Versie: mei 2025 — Debitan B.V., Geldelozeweg 33, 1625 NW Hoorn